Возврат товара

Условия возврата

Товар, заказанный на www.energiastarta.ru, всегда можно вернуть — с торговым представителем до оплаты товара или по почте.

Покупатель оплачивает стоимость доставки.

Возврат товара осуществляется в следующих случаях:

• не подошел размер, фасон, цвет, длина и т. п.;
• оттенок полученного товара отличается от оттенка модели с фотографии на сайте;
• полученный товар оказался ненадлежащего качества.

Процесс возврата

1. Распечатайте и заполните заявление.
2. Отправьте по почте товар в упаковке, заявление, расходный кассовый ордер, кассовый чек и копию паспорта.
3. Получите деньги банковским или почтовым переводом.

Адрес возврата:

• Возврат товара надлежащего качества возможен лишь при условии сохранения его потребительских свойств и товарного вида (отсутствие следов эксплуатации и носки, наличие оригинальной и неповрежденной упаковки и ярлыков).
• Возврат осуществляется на основании заполненного заявления и товарного чека, подтверждающего факт и условия покупки.
• Срок возврата денежных средств зависит от способа возврата и составляет не более 10 дней с даты поступления возвращенного товара на склад Продавца вместе с заполненным Покупателем заявлением на возврат.
• Информация о гарантийном сроке на конкретную модель, предоставляемая производителем, прилагается к товару.
• Гарантийный срок на обувь отсчитывается с момента наступления соответствующего сезона: зимний ассортимент с 01 ноября по 01 марта, весенний ассортимент с 01 марта по 01 мая, летний ассортимент с 01 мая по 01 сентября, осенний ассортимент с 01 сентября по 15 ноября.
• Для рассмотрения заявки на возврат вам необходимо выслать товар и пакет документов: заполненное заявление на возврат (прилагается к каждому заказу), копию паспорта, товарный чек на адрес: 127411, г.Москва, Дмитровское шоссе, д.157 к 7 оф. 7214.
• Товар с браком/неверной комплектации должен быть возвращен нам с оригинальными ярлыками и в оригинальной упаковке.
• В случае возврата товара ненадлежащего качества, мы берем на себя расходы по пересылке товара обратно нам.
• Если возвращаемый товар был предоплачен, возврат осуществляется на ту карту, с которой была предоплата или на тот qiwi кошелек, на который был выставлен счет.
• Некоторые категории товаров не подлежат возврату и обмену, согласно постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55.
• Предметы личной гигиены (расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
• Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие).
• Парфюмерно-косметические товары.
• Швейные и трикотажные изделия (белье, чулочно-носочные изделия).
• Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
• Изделия из драгоценных металлов с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.

Информация для держателей карт MasterCard

C 20 сентября 2015 года платежная система MasterCard изменила условия возвратов по спорным операциям. Меняется сумма и порядок удержания комиссии.
Официальное письмо об изменении тарифов

Теперь при получении финансовой претензии по транзакции с вас будет удерживаться дополнительная комиссия: 15 евро за транзакцию (в рублях по курсу на день получения претензии банком-эквайером). Такая комиссия будет удерживаться вместе с суммой спорной операции (согласно п. 6.5.14 Правил работы сервиса «Яндекс.Деньги»).

Если вы предоставите документы, которые убедят банк-эмитент не продолжать опротестование операции, удержанная комиссия вернется вам вместе с суммой спорной операции (по курсу конвертации на день возмещения банку-эквайеру от системы MasterCard). Обратите внимание: суммы удержанной и возмещенной комиссии зависят от курса конвертации, они могут отличаться друг от друга.

Если ваши документы не устроят банк-эмитент, и он повторно отправит претензию, будет удержана дополнительная комиссия: 15 евро за транзакцию (в рублях по курсу на день получения претензии банком-эквайером). То есть всего с вас удержат 30 евро: 15 евро за первоначальный чарджбэк + 15 евро за повторный.

Команда Яндекс.Кассы